欧盟（EU）公布了旨在 加强 各种交通方式乘客权利的新建议 。
这些规则旨在改善报销、对残疾旅客的帮助以及实时旅行更新的获取。
对欧盟旅客的意义
改革直接影响到使用飞机、火车、公共汽车和轮渡在国内外旅行的欧盟公民。
使用多种方式旅行的人将尤其受益于更多的保护和更好的信息。
这些建议也会对前往欧盟和在欧盟内部旅行的非欧盟游客产生影响。
欧盟的 旅客权益框架 涵盖了航班取消、延误和行李丢失等领域，是全球最健全 的框架 之一。
加强这些法规进一步提高了全球旅客保护的标准。
对于移民和长期逗留的游客来说，对无障碍信息的新强调可以简化旅行计划。
更新必须满足残障人士或行动不便人士的需求。
ETIAS 将提高旅行安全和效率
即将于 2025 年推出的 欧洲旅行信息和授权系统（ETIAS） 与这些拟议的旅客体验升级直接相关。
作为一项额外的安全措施，ETIAS 将要求来自 60 多个 免签证国家的旅客 获得旅行前授权。
通过对申请人进行筛查并在必要时拒绝旅行授权，ETIAS 可以帮助及早发现潜在的移民或安全问题。
然后，该系统会将数据输入新的欧洲流动性数据库，以便让边境、移民和运输当局随时了解情况。
针对航空旅客的主要改进措施
欧盟委员会的目标是缩小现有旅客权利方面的差距，因为旅客认为这些权利没有得到充分执行。
目前，根据欧盟国家和运输方式的不同，规则也大相径庭。
对于航空旅客，主要改进包括
1.更明确的报销规则
建议加强了乘客在航班取消或严重延误后 14 天内获得现金退款的权利。
新的保障措施也将适用于代金券，在 COVID-19 大流行期间，航空公司广泛发放代金券以代替报销。
旅客将预先收到明确的代金券条款，包括有效期。剩余未使用的积分将自动转为现金退款。
如果航空公司在代金券使用前破产，旅客也将受到保护。
2.2. 为残疾旅客和陪同人员提供帮助
航空公司必须免费运送残疾旅客和任何陪同旅客。
此外，陪同人员必须坐在其协助对象的旁边。
如果航空公司规定残疾旅客必须有一名陪同旅客，则不会向该陪同旅客收取费用。
3.进一步明确第三方订票
对于通过在线旅行社或其他第三方购买的机票，建议明确了补偿程序。
乘客将知道在航班中断的情况下是向航空公司还是向订票中介寻求赔偿。
4.多式联运旅程保护、实时更新
随着火车、公共汽车和渡轮等多式联运旅行越来越普遍，改革保证了对这些旅行的核心保护。
乘客将享有持续的帮助，包括在更换交通工具时为残疾乘客提供帮助。
公司还必须提供有关取消、延误、站台变更、无障碍设施和其他行程更新的实时信息。这将使多式联运过程中的衔接更加顺畅。
加强执法和监督
此次改革的一个主要目的是提高欧盟成员国、运输公司和机场的合规性。
更新后，欧盟委员会可以要求对规则执行不力的情况进行调查。
提案还鼓励各国采取更加积极主动的方式落实乘客权利，而不仅仅是对投诉做出回应。
航空公司、铁路和其他运营商将面临更严格的审查，以提供旅客应得的保护和赔偿。
旅客更知情、更受保护
旅客权益改革旨在让欧盟公民和游客的旅行更加顺畅。
根据建议，航空、铁路和公路旅客将受益于更多的补偿、援助服务和旅程信息。
更有力的监督还将迫使航空公司和运输运营商履行取消航班、航班延误以及为行动不便的乘客提供支持的义务。
随着旅行从大流行病中恢复过来，这些升级为所有运输方式提供了一个更智能、更方便消费者的旅行路线图。